Livraison & Retours
Dernière mise à jour : Mai 2025
🚚 Livraison
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis l’atelier de Les Éclats de Vivy, situé à Cenon, en France.
Délais de préparation
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Ce délai peut varier en fonction du volume de commandes ou de la nature artisanale des créations.
Pour les commandes sur mesure, un délai spécifique est communiqué lors de la prise de commande.
Mode d’expédition
Les colis sont expédiés via un service de livraison avec numéro de suivi (ex. : La Poste, Mondial Relay, etc.). Le lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition du colis.
Délais de livraison (indicatifs)
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 4 à 10 jours ouvrés
Reste du monde : sur demande
❗ Important : Les Éclats de Vivy ne pourra être tenue responsable en cas de retards, pertes, vols ou détériorations liés au transporteur. Une preuve d’expédition avec suivi sera toujours fournie.
📦 Réception des colis
À réception de votre colis, il est important de vérifier l’état du paquet. En cas de colis endommagé ou ouvert :
Prenez des photos immédiatement
Notez des réserves précises sur le bon du transporteur si possible
Et contactez-nous dans les 48h suivant la réception via :
📧 leseclatsdevivy.site@gmail.com
Sans signalement rapide et sans preuves, aucun échange ou remboursement ne pourra être garanti.
🔄 Retours
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf pour les créations personnalisées ou sur mesure, qui ne sont ni reprises ni échangées (article L221-28 du Code de la consommation).
Conditions de retour :
Le produit doit être non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable à :
📧 leseclatsdevivy.site@gmail.com
Adresse de retour :
(À communiquer au cas par cas selon la commande. Nous contacter avant tout envoi.)
Remboursement :
Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
En cas de produit abîmé ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué.
✨ Cas particulier des créations artisanales
Toutes les créations proposées sont faites main. De légères variations de teinte, forme ou texture peuvent exister par rapport aux photos. Cela fait partie du charme de l’artisanat, et ne pourra en aucun cas justifier un retour ou un remboursement.
